Empresa: DM
Regime de Contratação: Efetivo
A missão 💼
Responsável por atuar como elo estratégico entre a rede de parceiros e as áreas internas da empresa, conduzindo a gestão de relacionamentos por meio de canais digitais como WhatsApp e chat. Com foco em resolução consultiva de demandas e na experiência do parceiro, garantindo agilidade, clareza e assertividade nas interações, promovendo eficiência operacional e fortalecendo o relacionamento B2B.
Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha 🤙
- Ensino Médio Completo;
- Experiência em atendimento ao cliente, com foco B2B;
- Conhecimento em ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, chat) e sistemas de gestão de atendimento.
O seu desafio será 🚀
- Gerenciar a jornada de atendimento e relacionamento com parceiros utilizando canais digitais (WhatsApp, chat e outras plataformas), com abordagem consultiva e orientada à solução;
- Atuar como facilitador entre os parceiros e os departamentos internos (jurídico, financeiro, comercial, etc.), assegurando o encaminhamento e resolução eficiente das demandas;
- Registrar, acompanhar e atualizar os históricos de atendimento em sistema (Hubspot), garantindo organização e rastreabilidade dos casos;
- Retornar aos parceiros com informações precisas, alinhadas e dentro dos prazos acordados, assegurando alto nível de confiabilidade;
- Contribuir com insights para melhoria contínua dos fluxos de atendimento e relacionamento;
- Manter-se atualizado(a) sobre produtos, políticas e processos da empresa para oferecer suporte consultivo e estratégico;
- Apoiar a construção de relacionamento de longo prazo com os parceiros, identificando oportunidades de valor agregado.
Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.
Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time 😍
- Cartão Benefício Flexível CAJU – Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros.
- Convênio Médico.
- Convênio Odontológico (Bradesco).
- Seguro de Vida.
- Programas de incentivo aos estudos.
- Curso de Inglês – English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM).
- Wellhub pra você se exercitar.
- Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero.
- Cartão DM VISA com limite pré-aprovado.
- Previdência Privada.
- Horário flexível.
- ShortDay – Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
- Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa.
- Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem.
- Folga no dia do seu aniversário – Um presente da DM para você!
- PPR (Programa de Participação nos Resultados).
- Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos.
- Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.
Você também encontrará:
- 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
- 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!