Empresa: Unifique Telecomunicações
Regime de Contratação: Efetivo
Nosso time tem uma colaboradora que atende os clientes que curtem receber um atendimento automatizado. É a Monique, nossa atendente virtual. Ela conta com ajuda da área de IA para conseguir entender as solicitações dos nossos clientes e tentar resolver elas por conta própria, sem intervenção humana. Esse time de IA tem espaço para mais um profissional. Tem interesse? Se inscreve!
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Habilidades:
Frameworks e bibliotecas comuns utilizados no desenvolvimento de sistemas;
Conceitos de programação orientada a objetos e design de software;
Sistemas de controle de versão, como Git;
Experiência em desenvolvimento de sistemas;
Metodologias ágeis e em gestão de projetos;
Bancos de dados SQL e NOSQL.
Formação:
Cursos relacionados a área de dados ou engenharia de software;
Cursando Ensino Superior na área;
- Analisar atendimentos automatizados (I.A) para identificar possíveis erros e melhorias na assertividade da assistente virtual;
- Identificar melhorias em procedimentos para atendimentos, buscando reduzir o TMA e TME, bem como padronizar o atendimento;
- Realizar cadastramento de novos agentes conforme demanda solicitada por demais setores;
- Identificar problemas na plataforma de atendimento automatizado e realizar abertura de chamado para tratativa e resolução dos problemas.
- Efetuar criação e melhoria nos fluxos de atendimento existentes.
- Realizar tarefas específicas e bem definidas conforme orientação da liderança, respeitando os prazos e padrões de qualidade.
- Auxiliar na organização e atualização de documentação de projetos.
- Fornecer suporte inicial para a resolução de problemas técnicos simples, buscando soluções com orientação.
- Comunicar-se de forma clara e eficaz com os membros da equipe de desenvolvimento, participando ativamente das reuniões e discussões.
- Apoiar na coleta de requisitos e feedback dos stakeholders sob supervisão.
- Participar de atividades de pesquisa e desenvolvimento para se familiarizar com novas tecnologias e tendências do setor.
- Trazer ideias inovadoras e sugestões para a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.
Horário de trabalho: 08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feira.
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique – PPR 🎉 Quinquênio – premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico