Empresa: Omie
Regime de Contratação: Efetivo
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.
Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que
tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo
aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
- Experiência em áreas de Operações, CS Ops, Customer Success ou áreas afins.
- Sólidos conhecimentos em análise de dados e ferramentas de BI (Excel, SQL).
- Experiência com a plataforma Databricks.
- Capacidade analítica e pensamento crítico.
- Habilidade para identificar e resolver problemas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.
O profissional será responsável por otimizar processos, gerar insights e fornecer suporte operacional para as áreas de Customer Success e Retenção, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na atuação direta com churn.
- Análise de Dados e Relatórios:
- Coletar, organizar e analisar dados de diversas fontes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos nos processos de CS e Retenção.
- Desenvolver e automatizar relatórios e dashboards para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da área, como churn rate, customer lifetime value (CLTV), entre outros.
- Utilizar ferramentas como Excel, SQL e Databricks para realizar análises complexas e modelagem de dados.
- Otimização de Processos:
- Mapear, analisar e otimizar os processos operacionais das áreas de CS e Retenção, buscando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
- Identificar e implementar automações para tarefas repetitivas, utilizando ferramentas e tecnologias disponíveis.
- Suporte Operacional:
- Prestar suporte operacional às equipes de Customer Success e Retenção, auxiliando na resolução de problemas, na implementação de novas ferramentas e processos, e no treinamento das equipes.
- Garantir a qualidade e a consistência dos dados utilizados pelas equipes de CS e Retenção.
- Colaboração com Stakeholders:
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de CS, Retenção, Produto, Engenharia e outras áreas da empresa para garantir o alinhamento das operações com os objetivos estratégicos do negócio.
- Comunicar de forma clara e eficaz os resultados das análises e as recomendações de melhoria para os stakeholders.
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
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Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
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Seguro de vida.