15/04/2024
Analista de Planejamento Call Center – Grupo Elo – Belo Horizonte/MG
Empresa: Grupo Elo
Regime de Contratação: Efetivo
O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas
Domínio avançado Pacote Office
Conhecimento em Power bi será um diferencial.
Possuir experiência no call center será um diferencial
– Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.
– Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria.
– Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.
– Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas.
– Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.
– Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação.
– Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center com os demais setores.
– Manter comunicação clara e eficaz com a gerência, as equipes do Call Center e outras áreas da empresa.
– Apresentar resultados e análises de forma clara e concisa, utilizando ferramentas de comunicação adequadas.
– Interagir com os clientes para identificar suas necessidades e expectativas, buscando sempre aprimorar a experiência de atendimento.
- Salário fixo compatível com o mercado;
- Vale Alimentação;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Gympass