Analista de Implementação / Analista de Onboarding / Implementation Success Manager (Ism) – Produttivo – Curitiba/PR

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços! Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Analista de Implementação (ISM) aqui no Produttivo, você terá como objetivo garantir os marcos de sucesso do cliente e promover o relacionamento com os clientes em Implementação fazendo a entrega do primeiro valor. Ter domínio sobre a ferramenta será essencial, ter um profundo conhecimento sobre cada configuração de conta e trazer altos índices de adoção, atingimento de marcos de valor e alta satisfação. Desenvolver um bom relacionamento com seus clientes será essencial, se aprofundando sobre suas regras de negócio e como eles estão usando o Produttivo, além de acompanhar projetos de integração entre nosso sistema e sistemas terceiros usados por seus clientes.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
• Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
• Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
• Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
• Desejo de aprender e melhorar

Diferenciais:

• Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
• Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

• Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
• Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
• Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
• Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
• Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
• Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
• Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
• Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
• Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
• Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
• Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
• Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
• Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
• Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
• Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
• Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
• Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

Formato de contratação:

• Contratação CLT
• Remote first: Trabalhamos remotamente, com momentos presenciais pontuais para team buildings e outros
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)

Benefícios:

• Plano de saúde Unimed com direito a um filho dependente sem descontos (sem coparticipação e cobertura nacional)
• Plano odontológico DentalUni
• Vale refeição pago no Caju R$700
• Ajuda de custo home office R$225
• Equipamento para trabalho em Home Office
• Folga para aniversário
• Folga para casamento e luto estendida (7 dias corridos)
• Gympass
• Auxílio Creche
• Creditas – empréstimo consignado e assistência financeira

Atenção: Nenhuma vaga solicita pagamento durante o processo seletivo. Fique atento para não cair em golpes.