Empresa: Total Express
Regime de Contratação: Efetivo
Regime de trabalho: Presencial
Descrição
Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação, atuando com foco em resultados e engajamento em metas, contribuindo de forma ativa para a melhoria contínua dos indicadores da área.
Pré-requisitos
Requisitos:
- Superior cursando em administração de empresas ou áreas correlatas;
- Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;
- Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.
Outras informações
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:
• Refeitório no local.
• Vale transporte.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.
É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Bunup e TotalPass
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!
Além de tudo isso, você terá:
• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.