Local: Lorenzo Boturini, 202, Cuauhtémoc, Ciudad De México, Mexico, 06820
Empresa: STEFANINI LATAM
Regime de Contratação: Efetivo
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¡Seguro no te quieres quedar fuera Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación!
- Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de sistemas de IVR del fabricante Genesys (Pure Engage / CX)
- Experiencia en lenguajes de programación C++ , Java, VoiceXML, Python – 3 años
- Experiencia en programación y gestión de WebServices API REST / SOAP – 3 años
- Experiencia en el manejo de Bases de datos – SQL, MySQL, Postgres
- Experiencia en migración de servicios IVR (Actualización, Migración de plataformas)
- Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de IVR y Telefonía de CC, velando en todo momento por la disponibilidad, niveles de servicio y un adecuado respaldo de dicho servicio, preservando la continuidad del soporte de interconexión requerido por los diferentes servicios que se brindan a los usuarios del Banco y a los clientes.
- Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación de los usuarios y nuevas instalaciones asignados con el fin de mantener una óptima y eficiente comunicación y resolver los requerimientos de los usuarios en el tema de comunicaciones, IVR y Telefonía.
- Implementar procesos de Capacity Planning de todos los componentes de IVR y Telefonía, asegurando el cabal cumplimiento de los niveles de servicio
- Gestión de proveedores y aseguramiento de SLA’s para los servicios IT soportados.