Empresa: Home Agent
Regime de Contratação: Efetivo
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno, com foco em Dimensionamento de Equipe, Forecast de Volume de Atendimentos e Gestão de Tráfego de Telecomunicações, para fortalecer nosso time de planejamento no Call Center.
Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, por meio de análises preditivas, projeção de recursos e controle dos custos relacionados ao tráfego e tarifação de telecomunicações, contribuindo diretamente para o equilíbrio entre a qualidade do atendimento e a otimização de recursos.
Se você é analítico(a), domina planejamento operacional e tem familiaridade com gestão de tráfego de telecom, essa oportunidade é para você!
Obrigatórios:
✅ Experiência comprovada em planejamento de operações de Call Center;
✅ Conhecimento sólido em dimensionamento de equipe e forecast de atendimentos;
✅ Experiência com gestão de tráfego e tarifação de telecomunicações (voz, PABX, roteamento, tarifação);
✅ Excel avançado e familiaridade com ferramentas de análise de dados;
✅ Raciocínio lógico, organização e atenção a detalhes;
✅ Boa comunicação e capacidade de atuação junto a diversas áreas.
Desejáveis:
🌟 Experiência com ferramentas de WFM (TotalView, Verint, Genesys ou similares);
🌟 Noções de roteamento inteligente, regras de tarifação e otimização de custos de telecom;
🌟 Conhecimentos em Power BI, SQL ou outras ferramentas de BI;
🌟 Vivência em ambientes multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.).
- Realizar o dimensionamento de equipes, considerando projeções de volume, produtividade e acordos de SLA;
- Elaborar e atualizar o forecast de atendimentos, contemplando diferentes canais (voz, digital, etc.);
- Monitorar e controlar o tráfego de telecomunicações, assegurando o correto roteamento e acompanhamento dos custos de tarifação;
- Acompanhar indicadores operacionais como SLA, TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo e Aderência;
- Analisar desvios entre planejado e realizado e propor ações corretivas;
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de volume, capacidade, performance e custos de telecom;
- Interagir com áreas de Operação, TI, Fornecedores de Telecom e outras áreas para garantir o equilíbrio entre demanda e recursos;
- Apoiar projetos de otimização de recursos, eficiência operacional e controle de custos.
Remuneração à combinar
Escala de Trabalho: Escala 5×2 -Horário das 08h00 às 17h00
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.