Analista de Suporte Técnico N2 Sênior – Híbrido – Wake – São Paulo/SP

🤔 Quem somos:

Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀

💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência anterior em suporte e atendimento técnico;
• Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação;
• Experiência em consumo de API, com vivência em Postman;
• Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB);
• Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS.
• Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos.
• Conhecimento avançado de Google Tag Manager;

Como será seu dia a dia:

Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar incidentes críticos, atuando como ponto de contato principal em casos de alta complexidade ou urgência;
• Contribuir com insights estratégicos baseados em dados e análises para melhorias no produto, processos e soluções, colaborando com equipes de Engenharia, Produto e Customer Success para alinhar prioridades e oferecer uma experiência de sucesso;
• Garantir a correta documentação de todas as soluções, melhorias e processos implementados, criando materiais que possam ser usados como base para treinamentos internos e apoio aos clientes;
• Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience;
• Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos;
• Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário;
• Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas;
• Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente;
• Contato direto com o cliente para tratativa dos casos;
• Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 💻 Auxílio home office;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ✈ Férias & Co;
• ☕ Máquinas de café a vontade;
• 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
• 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• 🏖️ Day off; 
• 💸 PPR anual;
• 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Atenção: Nenhuma vaga solicita pagamento durante o processo seletivo. Fique atento para não cair em golpes.