14/08/2024
Técnico de Suporte 2N – Lanlink Informática – São Luís/MA
Empresa: Lanlink Informática
Regime de Contratação: Efetivo
Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais.
Formação Acadêmica:
Ensino Médio completo;
Desejável ensino superior na área de TI;
Experiência Profissional:
Experiência em suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;
Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);
Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;
Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.
Conhecimentos:
Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);
Conhecimentos básicos em segurança da informação;
Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;
Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;
Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública “GOV.BR” com uso de certificados digitais e tokens;
Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;
Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;
Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.
MONITORAR SISTEMAS
● Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados;
● Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos;
● Monitorar registros de erros e consumo de CPU ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS;
● Administrar cronograma de atividades planejadas;
● Administrar schedule (agenda de tarefas);
● Otimizar recursos disponíveis;
● Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.
ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE
● Inicializar e desativar sistemas e aplicativos;
● Configurar e reconfigurar hardware;
● Realizar limpezas periódicas em equipamentos;
● Alimentar equipamentos com suprimentos;
● Identificar falhas em hardware e software;
● Sanar pequenas falhas de hardware;
● Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;
● Efetuar controle de peças e suprimentos;
● Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).
ATENDER CLIENTE E USUÁRIO
● Disponibilizar recursos operacionais;
● Planejar atendimento a cliente e usuário;
● Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;
● Executar checagem inicial de solicitação;
● Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;
● Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;
● Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais;
● Atuar em incidentes de sistemas judiciais.
INSPECIONAR AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO
● Sugerir mudanças na disposição de equipamentos;
● Organizar cabeamento.
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.